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Wir entwickeln pfiffige
Service-Ideen für reklamierende Kunden und
maßgeschneiderte Krisen-PR-Konzepte, proben
mit Ihnen den kommunikativen Ernstfall und unterstützen
Sie im Krisenfall – fürsorglich, vorsorglich,
ohne viel Tamtam. Und zeigen Ihnen, wie Sie Krisen
die entscheidende Wendung geben. Mit viel tamTAM!
1. Pfiffige Service-Ideen
Kümmern Sie sich um reklamierende Kunden und
Geschäftspartner!
Der amerikanische Mundpropaganda-Experte Jerry Wilson
hat branchenübergreifend geforscht, wie sich
gute oder auch schlechte Kundenerlebnisse verbreiten.
Das Ergebnis ist verblüffend: außergewöhnlich
gute Erlebnisse werden bis zu 3 Mal weitererzählt,
schlechte Erlebnisse hingegen bis zu 33 Mal!
Wir entwickeln pfiffige und individuelle Ideen für
Ihr Unternehmen, mit denen Sie auf Reklamationen
und Beschwerden Ihrer Kunden eingehen. Ein kleines
Dankeschön, eine nette Aufmerksamkeit, ein
pfiffiger Dankesbrief oder ein offenes persönliches
Wort – und Ihr Kunde fühlt
sich bei Ihnen gut aufgehoben. Und wird Sie gerne
weiterempfehlen!
2. Krisen-PR & Krisen-Intervention
"Bad news are good news"? Dies gilt für
die Medien, nicht für Ihr Unternehmen! Wenn
Sie in die Negativ-Schlagzeilen geraten, wirkt sich
dies auf die Zukunft Ihres Unternehmens aus. In
Krisensituationen stehen die Glaubwürdigkeit
Ihres Unternehmens, der Menschen, des Produkts bzw.
der Marke auf dem Spiel. Die Folgen: Vertrauensverlust
und Imageschaden.
Schnelle Reaktion, transparente Kommunikation und
kompetenter Umgang mit den Medien helfen im Krisenfall,
die Krise einzudämmen
und den Schaden zu begrenzen. Doch nicht jedes Unternehmen
hat im Krisenfall einen Krisenstab vor Ort. Wir
unterstützen Sie im Falle des Falles und kümmern
uns um die Medienvertreter, moderieren Ihre Krise
intern und extern und sorgen für einen reibungslosen
Informations-
austausch. So werden aus Krisen Chancen!
3. Krisen-Prävention &
Krisen-Training
Die beste Krise ist die, die nie stattfindet. Denn:
Vorbeugen ist besser
als hektischer Kriseneinsatz. Krisen-PR heißt
für uns, Sie auch strategisch auf den potentiellen
Krisenfall vorzubereiten. Wir spüren mögliche
Krisenherde, kritische Themen und Stimmungen auf.
Und auf Wunsch proben wir mit Ihnen und Ihrem Team
den kommunikativen Ernstfall. So können wir
gemeinsam im Vorfeld Kommunikationsstrategien entwickeln
und die Krise vermeiden bzw. gegebenenfalls souverän
managen.
Krise
[Störung im Wirtschaftsleben, Zusammenbruch;
schwierige Zeit, Schwierigkeit; Entscheidung, Höhepunkt,
Wendung; medizinisch: Krisis, Höhepunkt. Griechisch:
krisis „Entscheidung, entscheidende Wendung“]
Wahrig, Deutsches Wörterbuch |
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